Si alguna vez has comprado en Amazon, es muy probable que en algún momento tengas que devolver un pedido. A mí me ha pasado varias veces, ya sea porque el producto no era lo que esperaba, llegó con algún defecto o simplemente cambié de opinión. La buena noticia es que el proceso suele ser bastante sencillo cuando sabes dónde está cada opción.
La primera vez recuerdo que pensé que sería mucho más complicado. Imaginaba que tendría que hablar con atención al cliente o rellenar formularios, pero al final casi todo se hace desde la propia aplicación o desde la web.
Entrar en tus pedidos
Lo primero que hago siempre es abrir Amazon e ir al apartado Mis pedidos. Ahí aparece todo lo que has comprado, tanto los pedidos recientes como los antiguos.
Cuando localizo el producto que quiero devolver, pulso sobre él y busco la opción Devolver o reemplazar productos. Si todavía está dentro del plazo de devolución, esa opción aparecerá sin problema.
Elegir el motivo de la devolución
Amazon te pedirá que indiques por qué quieres devolver el artículo. Hay varias opciones, como que no cumple tus expectativas, llegó dañado, recibiste un producto incorrecto o simplemente ya no lo necesitas.
Aquí suelo elegir el motivo que más se ajusta a mi caso. No hace falta complicarse demasiado, pero es mejor seleccionar la opción correcta porque en algunos productos puede influir en el tipo de devolución disponible.
Seleccionar cómo quieres devolverlo
Esta parte puede cambiar dependiendo del producto y de dónde vivas.
En muchos casos Amazon ofrece varias alternativas. Por ejemplo, entregar el paquete en un punto de recogida, llevarlo a una oficina de la empresa de transporte o solicitar que un repartidor pase a recogerlo.
Normalmente elijo el punto de recogida porque me resulta más cómodo y puedo llevar el paquete cuando mejor me viene.
Preparar el paquete
Una duda muy habitual es si hace falta conservar la caja original.
Mi consejo es guardarla unos días por si acaso, aunque no siempre es obligatorio. Lo importante es que el producto vaya bien protegido para que llegue en buen estado.
Dependiendo del artículo, Amazon también puede facilitar una etiqueta para imprimir o incluso un código QR que escanean directamente en el punto de entrega, así que muchas veces ni siquiera hace falta tener impresora.
Esperar el reembolso
Una vez entregado el paquete, Amazon suele avisar cuando lo recibe. Después solo queda esperar a que revisen la devolución y procesen el reembolso.
En mi experiencia normalmente el dinero vuelve bastante rápido, aunque depende del método de pago y del tipo de producto. Algunas veces lo he recibido incluso antes de que el paquete llegara al almacén, mientras que en otras ha tardado unos días más.
Algunos consejos que siempre sigo
Siempre reviso el plazo de devolución antes de hacer nada porque no todos los productos tienen las mismas condiciones.
También hago una foto del artículo antes de enviarlo, sobre todo si es algo de cierto valor. Nunca he tenido problemas, pero me da tranquilidad tener una imagen de cómo iba el paquete antes de entregarlo.
Y, si el producto ha llegado roto o incompleto, intento hacer fotos nada más abrir la caja. Es una costumbre que adopté hace tiempo y puede ayudar si alguna vez surge una incidencia.
Después de devolver unos cuantos pedidos, la verdad es que el proceso me parece bastante cómodo. Mientras el producto cumpla las condiciones de devolución y sigas los pasos desde tu cuenta de Amazon, normalmente todo se resuelve sin demasiadas complicaciones.
Especialista en tecnología y aplicaciones móviles. Publico tutoriales detallados y análisis prácticos sobre herramientas digitales y tendencias tecnológicas actuales. También publico noticias sobre Animal Crossing de vez en cuando.